◆계정도용신고 처리방식과 결과확인 [2~5일 소요]
- 계정도용을 당했을 때에는 먼저 비밀번호를 변경신청 하시고, 계정도용으로 인한 피해를 이곳에 신고 하시기 바랍니다.
- 계정도용 신고전에 혹시나 공유한 사항이 있으시면 공유내용을 꼭~ 확인 후 신청하시기 바랍니다.
- 신상정보[질문과 답변1, 답변2]가 모두 일치할 경우에만 접수됩니다.
- 계정도용 신고 시 마지막 접속날짜, 해킹 당한 것을 날짜를 정확히 기재를 해주셔야만 처리가 됩니다.
- 기본의류아이템이나, 재료아이템, 왕릉재료 아이템, 가공실패한 아이템, 이벤트아이템, 금화1개미만 가치의 아이템의 경우 복구불가.
- 계정도용신고 결과확인은 천년홈페이지 마이페이지란 또는 천년서비스센터 결과확인란으로 확인 바랍니다.
- 아래의 경우는 처리가 되지 않습니다.
- 신상정보가 불일치하는 경우
- 7일 이상 지난 계정도용신고 내용
- 최초 계정도용신고를 한 날짜에서 재조사가 이루어지지 않은 7일 이상의 재조사 건
- 계정도용날짜와 계정도용당한 아이템등을 정확히 기재하지 않은 경우
- 처리불가가 됨으로써 7일 이상이 지나 신고가 된 경우
- 계정도용을 당했을 경우라 하더라도 재료아이템, 속성아이템, 아이템 가공/제조를 하다가 실패를 해서 아이템이 없어진 경우
- 사기건(캐릭터가 넘김) 경우(단, 악이용 사례 처벌 가능)
- 접속아이디, 아이템의 현금거래로 일어나는 문제에 대해서는 고객님들간 해결을 하셔야 합니다.
- 사기건(캐릭터가 넘김) 경우(단, 악이용 사례 처벌 가능)- 가공실패된 아이템이 신고된 경우.
- 그 밖에 계정도용 담당자가 지칭한 경우
◆계정악이용 및 사기건 처리방식과 결과확인 [2~5일 소요]
※ 계정악이용 및 사기 : 계정의 공유, 양도, 매매를 하였거나, 운영자나 타인을 사칭하여 아이템을 옮기거나, 특정 조건을 제시하여 아이템을 받고서 그 조건을 이행하지 않는 행위 등 비 매너적인 방식으로 이득을 보는 행위
- 계정악이용과 사기건 처리는 정상적인 처리가 불가능합니다. 단, 악이용 사례(사기예방캠페인 공지 참조)에 대해서는 검토 후 처벌 가능합니다.
- 계정악이용과 사기건으로 검토 시 신고자에 대한 아이템 복구는 불가능하며, 악이용자에 대한 아이템 회수, 처벌이 있습니다. (아이템 복구 불가)
- 계정악이용의 경우 확실한 증거가 필요하며 사기건 악 이용 시에 한해 처벌만 가능.
- 현금거래 관련 문제는 사이버 경찰청으로 신고 (http://www.cybercrime.go.kr/)
- 7일 이내에 신고 사항만 처리 가능합니다.
- 계정악이용과 사기건 내용은 아이템복구가 불가능하며, 신청한 아이템은 소멸처리됩니다.
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